Términos y condiciones
Estos Términos y Condiciones Generales Comerciales se aplican al uso del sitio web www.canumi.com y todos los pedidos y entregas entre Canumi Pets S.L. (Nombre comercial: Canumi), CIF B06891253, Administrador Miguel García Pozo, Dirección Calle As Daríns 12 – 36947 Cangas (en lo sucesivo denominado Canumi) y sus clientes a través de la tienda online www.canumi.com.
Rogamos que leas atentamente las presentes Condiciones antes de utilizar este sitio web o hacer un pedido a través del mismo.
En todas nuestra web, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Canumi. Canumi ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para ti en este sitio, el usuario, está condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos. Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, paticipas en nuestro “Servicio” y aceptas los términos y condiciones, incluídos todos los términos y condiciones adicionales y las polítias a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponible a través de hipervínculos. Estas Condiciones de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo si limitación a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o colaboradores de contenido. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, estás aceptando los Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no deberías acceder a la página web o usar cualquiera de los servicios. Cualquier función nueva o herramienta que se añadan a la tienda actual, también estarán sujetas a los Términos y condiciones. Puedes revisar la versión actualizada de los Términos de Servicio, en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos y condiciones mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad chequear esta página periódicamente para verificar cambios. Tu uso continuo o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.
Por medio de la compra, consientes quedar vinculado con las condiciones presentes, en caso de no estar de acuerdo con las presentes condiciones no debes realizar ningún pedido.
Uso del sitio web www.canumi.com
Las presentes condiciones son las únicas condiciones aplicables al uso de este sitio web y sustituyen a cualquier otra. Estas condiciones son importantes tanto para los clientes como para Canumi y han sido diseñadas para crear un acuerdo legalmente vinculante protegiendo los derechos de los clientes y de Canumi.
El cliente declara que, al hacer su pedido, ha leído y acepta sin reserva alguna las presentes Condiciones.
El cliente acepta que:
Solamente podrá hacer uso del sitio web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. No podrá realizar ningún pedido especulativo, falso o fraudulento. Si Canumi tiene motivos razonables para considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estará autorizado a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
También se obliga el cliente a facilitar de manera cierta y correcta su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto y consiente que Canumi pueda hacer uso de esta información para ponerse en contacto con el cliente si fuera necesario (ver nuestra Política de Provacidad).
Si el cliente no facilita a Canumi toda la información necesaria, Canumi no podrá cursar el pedido.
Al realizar un pedido a través de este sitio web, el cliente garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
Realización de pedidos, contratación y limitación en cantidades
Realización de pedidos
Canumi ofrece a sus clientes alimentos complementarios para perros y gatos.
Al hacer clic en los productos o en las descripciones de producto, el cliente accede a los detalles del producto (ingredientes, cantidad, envase, etc.). El producto se almacena en una carrito de la compra virtual, seleccionando la cantidad requerida y haciendo clic en el “botón añadir al carrito”.
Pasando el ratón por el “icono-botón del carrito de la compra” de la esquina superior derecha de la tienda online, el cliente verá un desplegable a modo resumen de su compra dónde podrá comprobar que productos y cantidades han sido introducidos en la cesta de la compra así como sus precios.
Haciendo clic en “Ver carrito”, éste se abrirá en pantalla y el cliente podrá ver todos los productos y cantidades seleccionadas con sus precios, y podrá hacer cambios cuando lo considere necesario.
Una vez revisado el carrito, haciendo clic en el botón «Finalizar compra», el cliente pasará a la siguiente página antes de finalizar la compra.
Si el cliente dispone de un código descuento para Canumi, podrá introducirlo en esta página en la parte superior, en la misma página de la cesta de la compra y deberá hacer clic en el “botón de aplicar cupón” para que este sea descontado del precio total.
En esta misma página, el cliente podrá introducir la ciudad, provincia y código postal para confirmar los gastos de envío haciendo clic en el “botón calcular envío”.
Una vez confirmados los gastos de envío (los gastos de envío en pedidos superiores a XX serán gratuitos) y si el cliente no desea añadir más productos, el cliente deberá hacer clic en el “botón de Finalizar Compra” y será dirigido a la página dónde completar sus datos personales y de facturación.
Los clientes registrados pueden introducir su nombre de usuario y contraseña en este momento para automáticamente usar su información almacenada para el pedido.
Alternativamente, el cliente puede registrarse como un nuevo cliente y crear una cuenta de cliente, o continuar la compra sin crear una cuenta de cliente. En tal caso, el cliente debe introducir su dirección e información de facturación requeridas.
Si el cliente selecciona la opción de Suscribirse, su email será automáticamente añadido a nuestra base de datos para recibir nuestra newsletter y promociones comerciales. Si no deseas recibir la newsletter, descuentos y promociones de Canumi, puedes darte de baja desde el mismo e-mail que reciba o solicitándolo a la empresa a través de info@canumi.com.
En la parte inferior de la página, el cliente podrá ver un resumen de su pedido con el precio total incluyendo los detalles del precio (impuestos incluidos) y gasto de envío si aplican.
En la parte final el cliente encontrará los métodos de pago disponibles para Canumi.
Pasarela de Pago de la Stripe
El pedido se termina marcando la casilla «He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web» y haciendo clic en el botón “Finalizar compra” con el que se abrirá la página de pago seguro através de Stripe dónde se procederá al pago.
Esto significa que se ha realizado una oferta vinculante.
Paypal
El pedido se termina haciendo marcando la casilla «He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web» y haciendo clic en el botón “Ir a Paypal” con el que se abrirá la página de pago seguro de paypal dónde se procederá al pago. Esta forma de pago tiene un recargo de 2,70€ por pedido.
Esto significa que se ha realizado una oferta vinculante.
Contratación
Las imágenes que aparecen en la descripción de productos están pensadas de manera informativa e ilustrativa y no constituyen ofertas vinculantes para la venta.
Por su parte el cliente realiza una oferta vinculante para contraer un contrato de compra, al completar el proceso de pedido, haciendo clic en el botón «Finalizar compra».
El cliente recibe después una confirmación automática de la recepción del pedido por e-mail (confirmación del pedido).
Esta confirmación de pedido no constituye aceptación de la oferta. El contrato con CRU solamente está cerrado si CRU envía los productos pedidos al cliente y este envío está confirmado por email, teléfono o whatsapp.
Precios
El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web. Todos los precios contienen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legal y otros elementos de precio, y tienen que ser entendidos aparte de los gastos de envío en que puedan incurrir.
Gastos de envío
Los envíos a España peninsular, tienen unos gastos de envío de 6€ y se realizan principalmente con Correos Express. Los gastos de envío a Baleares tienen un coste de 8,5 €.
En España el envío es gratis a partir de los 30 EUR de compra en nuestra tienda online.
Los envíos se realizan al día siguiente de recibir el pedido y se entregan en un plazo de 24 a 48h. En Canumi no enviamos pedidos en fin de semana ni festivos nacionales. Excepcionalmente, la fecha de entrega podría verse alterada por cuestiones de la mensajería externas a nosotros o por intentar adecuarnos a los festivos nacionales.
En el caso de que algunos de los productos solicitados no estén disponibles en stock, se informará al cliente a la mayor brevedad posible y se le propondrá una alternativa. Si no hay disponible un producto similar, o el cliente no desea recibir ese producto, se creará un código descuento por el importe del producto para que el cliente pueda descontarlo en la próxima compra.
Si el cliente hiciera una compra superior a 30€ con envío gratuito y luego desistiera del envío de alguno de los productos, si el importe total de la compra sin esos productos es inferior a 30€, se descontará los gastos de envío aplicables del código descuento que creará para que el cliente pueda descontarse el precio del producto en la próxima compra.
El cliente debe estar disponible para recibir los productos en el día elegido y dentro de los horarios indicados arriba, especialmente en caso de que el pedido incluya alimentos congelados.
Si el cliente no está disponible para recibir y firmar la entrega y ha dejado instrucciones de entrega alternativa en el campo de observación al hacer el pedido (por ejemplo, entregarlo a un vecino), está aceptando todos los riesgos de la recepción de los paquetes. En el caso de una controversia, como prueba de entrega se constituirá la prueba de que el conductor de la furgoneta del socio de transporte ha actuado siguiendo las instrucciones de entrega del cliente.
Las entregas que son rechazadas por el cliente o en las que los clientes no están presentes para firmar durante 2 intentos de entrega y no recogen su envío en los 7 días siguientes en la oficina local asignada o no han dejado instrucciones de entrega alternativa durante el pedido, serán devueltas a nuestro almacén.
En el caso de no poder entregar mercancía por causas ajenas a Canumi, se impondrá un cargo de entrega extra antes de reorganizar una entrega (10 EUR Península, 12 en Portugal y Baleares).
En Canumi no podemos responsabilizarnos por el incumplimiento de cualquier aspecto de la entrega del pedido que surja como resultado de información dada de manera incorrecta. En estos casos, el cliente puede ser responsable del gasto de la entrega, la devolución de las mercancías y coste de producto en caso que los productos se devuelvan en mal estado.
Canumi no puede ser responsable por el incumplimiento de cualquier aspecto de la entrega que surja como resultado de circunstancias fuera a nuestro control.
En el caso improbable de que el pedido no llegue el día de la entrega programado, el cliente debe de indicar lo sucedido por e-mail dentro de un periodo de 24 horas, proporcionando el número de referencia del pedido y la fecha de la entrega programada.
Desde Canumi nos responsabilizamos de investigar la razón y responder en un plazo adicional de 24 horas a partir de la recepción del e-mail del cliente.
Si, como resultado de las investigaciones, no podemos llegar a una razón apropiada para la no entrega o no se puede localizar un comprobante firmado de entrega del pedido, se considerará ese pedido como «perdido». En este caso, el cliente puede cancelar su pedido y desde Canumi se devolverá las cantidades pagadas en su totalidad, o se harán los arreglos necesarios para fijar la entrega de la mercancía en una fecha alternativa. Canumi no se puede responsabilizar de ninguna pérdida o consecuencia que pueda resultar del hecho de que un producto se haya «perdido» o no llegue a tiempo.
Derecho de propiedad
Los productos seguirán siendo propiedad de Canumi hasta que no se haya realizado el pago en su totalidad. Antes de la transferencia de propiedad, la pignoración, la transferencia de propiedad como garantía, el tratamiento o el rediseño no están permitidos sin la aprobación de Canumi.
Derecho de desistimiento y política de devoluciones
Devoluciones en ejercicio del derecho de desistir de la compra
Los clientes consumidores tienen derecho a la cancelación de la compra en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción de los productos y sin necesidad de alegar causa alguna, a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo electrónico). En Canumi no aceptaremos devoluciones o cambios cuya notificación escrita por el cliente se produzca transcurridos 7 días naturales desde la fecha de recepción del producto por el cliente o un tercero indicado por el cliente, distinto al transportista.
El derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el cliente los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido abierto, usado o si ha sufrido algún daño, por lo que el cliente deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. No aceptaremos ni devoluciones ni cambios si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
Toda devolución o cambio deberá ser autorizada por Canumi.
Para la obtención de tal autorización, el cliente deberá solicitar la devolución o el cambio del artículo mediante un correo electrónico dirigido a canumidogs@gmail.com indicando el número de pedido.
Una vez el cliente haya recibido la autorización de devolución o cambio, el cliente puede proceder a devolver los productos a la siguiente dirección:
Canumi Pets S.L. Rúa As Daríns 12 36947 Cangas- Pontevedra
La devolución se efectuará en la misma forma que se utilizó para pagar la compra una vez hayamos recibido los productos y hayamos comprobado que se encuentran en perfecto estado. Los gastos del transporte derivados de la devolución o del cambio, correrán a cargo del cliente.
Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que el cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata sea por teléfono, email, chat de Whatsapp o por medio del formulario de contacto facilitandonos los datos del producto, fotos y videos, así como información del daño que sufre. Si los daños son apreciables exteriormente en el acto de la entrega el cliente deberá también reclamarlos directamente en el albarán de entrega de la empresa de transporte que entregue.
Una vez autorizada la devolución o el cambio, recogeremos los productos en la dirección postal indicada por el cliente o se solicitará su destrucción.
Se procederá a examinar detenidamente el producto devuelto y se le comunicará al cliente por e-mail o por teléfono dentro de un plazo razonable si en el caso particular procede la devolución o sustitución del mismo.
La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible dependiendo del stock disponible en ese momento y sus proveedores pero en todo caso en un periodo no superior a 4 semanas desde que Canumi por e-mail ha aceptado la devolución del producto por defectuoso.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas al cliente íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en la misma forma que se utilizó para pagar la compra.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Garantía y Responsabilidad
Son de aplicación las disposiciones de garantías legales.
Hipervínculos
Desde Canumi no nos responsabilizamos en modo alguno de aquellos contenidos, actividades comerciales, productos y servicios incluidos que pudiesen visualizarse mediante enlaces electrónicos (links), directa o indirectamente, a través de este sitio web. Canumi no será en ningún caso responsable del resultado obtenido a través de dichos enlaces o de las consecuencias que se deriven del acceso por los clientes a los mismos. Nosotros únicamente seremos responsables, de conformidad con el artículo 17 de la LSSI, de los contenidos y servicios suministrados en los sitios enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de la ilicitud de los mismos y no hubiera desactivado el enlace con la diligencia debida.
Pagos, falta de pago y vales de descuento
Métodos de pago
Los pagos sólo se pueden realizar con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y American Express) a través de nuestra pasarelas de pago, con Paypal o Stripe.
En Canumi nos reservamos el derecho a aceptar ciertas formas de pago solamente en casos individuales. No se aceptarán pagos mediante envío de cheques, bizum o efectivo. En este caso, Canumi no se responsabiliza de cualquier tipo de pérdida.
Debe tenerse en cuenta que la pasarela de pago facilitada desde Canumi, cuenta con medidas de seguridad avanzadas para evitar intercepciones en las comunicaciones. Sin embargo, toda transferencia de datos a través de Internet tiene el riesgo de ser interceptada vulnerando los sistemas de seguridad.
Pago con tarjeta de crédito / débito
En el caso de pago con tarjeta de crédito/débito, las cantidades se cargarán a partir del momento de la compra de la mercancía.
En el caso de que los datos del comprador y del titular de la tarjeta no se correspondan, desde Canumi nos reservamos la facultad de ponerse en contacto con el cliente para ratificar su identidad o de comunicarse con la entidad bancaria para asegurarse de que no existen notificaciones de sustracción de la tarjeta bancaria.
En caso de que el pago no se haya podido efectuar por alguna circunstancia, nos pondremos en contacto con el cliente por teléfono o a través del correo electrónico que facilitó en el registro para informarle de la incidencia.
PayPal
PayPal es un servicio de pago online, que garantiza un pago seguro, fácil y rápido. Mientras hace el pedido tiene la posibilidad de abrir una cuenta de PayPal o pagar directamente a través de la plataforma sin necesidad de registro.
Stripe
Stripe es un servicio de pago online, que garantiza un pago seguro, fácil y rápido. Mientras hace el pedido tiene la posibilidad de abrir una cuenta o pagar directamente a través de la plataforma sin necesidad de registro.
Falta de pago
En caso de retraso en el pago o de falta de cobertura, en Canumi nos reservamos el derecho de reclamación de intereses por la demora del pago. Los intereses se calcularán con 5 puntos porcentuales por encima de la tasa de interés base del BCE.
Cupones / vales descuento
En el caso de redimir cupones/vales/créditos, el cliente tiene que admitir las condiciones de redención, cantidades, periodo de validez, etc. La información correspondiente está establecida en cada cupón/vale descuento. En cualquier caso, solamente se admite un cupón/vale descuento por pedido. No es posible devolución en efectivo o compensación con otros pedidos. La reventa no está permitida.
Protección de datos
En Canumi nos tomamos muy en serio la protección de los datos de sus clientes. La declaración de protección de datos de Canumi la puedes consultar aquí.
Identificación de la parte contratante
Canumi Pets S.L. (Nombre comercial: Canumi), CIF B06891253, Rúa As Daríns, 12 36947 Cangas-Pontevedra
Administrador: Miguel García Pozo
Disposición final
En caso de que cualquier disposición de estos Términos y Condiciones Generales sea o resulte inválida o inaplicable, la validez o exigibilidad de las demás disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales no se verán afectadas por el mismo.
Versión impresa de las Condiciones Generales y las Condiciones de Negocio.
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Estado de estos Términos y Condiciones Generales Comerciales: 14 de Junio de 2021
Actualizado: 23 de junio de 2021.